Marketing

Thème 01 : Responsable marketing : Choix stratégique de présentation du plan marketing

Population cible :

  • Directeur ou responsable marketing
  • Cadre de formation scientifique ou ingénieur ayant à prendre des responsabilités marketing.
  • Chargé de marketing et chef de projet marketing.
  • Toute personne souhaitant évoluer vers une fonction de responsable marketing

Objectifs de la formation :

  • Acquérir la démarche et l'état d'esprit du marketing.
  • S'approprier les outils et méthodes utilisés dans le pratique marketing.
  • Savoir bâtir et présenter une recommandation stratégique.
  • Savoir construire et mettre en œuvre le plan d'actions marketing opérationnel

Programme :

Le marketing, créateur de valeur
  • Démarche et missions du responsable marketing
  • De l'analyse de l'environnement aux choix stratégiques
  • Choix stratégiques et positionnement marketing (B to B et en B to C).
  • Consolider les acquis pendant l'intersession
Développer des offres compétitives
  • Prendre en compte les nouveaux comportements
  • Créer et lancer des offres marketing différenciatrices
  • Bâtir et présenter le plan marketing
  • Consolider les acquis pendant l'intersession
Impliquer avec succès
  • Impliquer tous les acteurs
  • Communiquer auprès de ses clients et marchés
  • Du plan marketing au plan d'actions commercial
Thème 02 : La pratique du marketing : Démarche, Outils de mix marketing

Population cible:

  • Responsable marketing, chargé de marketing ou chef de projet marketing

Objectifs de la formation :

  • S'approprier toutes les étapes de la démarche marketing.
  • Acquérir les outils marketing incontournables.
  • Comprendre l'utilité du plan marketing et faire des recommandations

Programme :

Analyse de l'environnement marketing

  • Repérer les attentes et les motivations des consommateurs.
  • Étudier la concurrence.

Audit des faits internes

  • Retenir les critères pertinents en B to B et en B to C.
  • Analyser le cycle de vie du produit.

Diagnostic de situation marketing

  • Construire l'analyse S.W.O.T.
  • Tester la robustesse de son analyse.

Prévisions des ventes

  • Utiliser les 3 méthodes de prévisions.
  • Ajuster ses objectifs aux prévisions du marché.

Fixation des objectifs marketing

  • Aligner les objectifs généraux et opérationnels.
  • Définir les indicateurs pertinents.

Choix stratégiques

  • Segmenter et cibler ses marchés.
  • Définir le positionnement de l'offre.

Le mix-marketing

  • Renforcer les 5 composantes du mix-marketing.
  • Développer les services associés.

Le plan marketing

  • Réaliser le plan marketing annuel.
  • Décliner le plan marketing en plan d'actions commerciales.

Inter-relations dans l'entreprise

  • Favoriser les synergies internes
Thème 03 : Le marketing opérationnel : principes et outils

Population cible :

  • Responsable marketing
  • Chef de produit, chef de marché, assistant chef de produit.
  • Manager commercial en charge du marketing opérationnel

Objectifs de la formation :

  • S'approprier l'ensemble des outils permettant de bâtir un plan marketing opérationnel multi canal de A à Z.
  • Acquérir les principes clés pour construire les arguments clients et les messages clés.
  • Utiliser les différents outils de promotion et de communication en multi canal.
  • Mettre en perspective chaque outil dans une logique de création de valeur pour le client et pour l'entreprise

Programme :

De la stratégie au marketing opérationnel

  • Du marketing stratégique au marketing opérationnel.

Réussir le plan marketing opérationnel multi canal

  • Les étapes du plan marketing opérationnel off et on-line.
  • La stratégie de communication.

Construire des messages attractifs off et on-line

  • Les composants du message.
  • L'adaptation aux nouvelles motivations d'achats des clients.

La communication publicitaire en multi-canale

  • Les points clés d'une campagne de publicité.

Les relations publiques dans le plan marketing opérationnel

  • Les 5 étapes clés d'une opération de RP.

La promotion des ventes

  • Les facteurs clés de succès.

Les médias du marketing direct multi canal

  • Les campagnes de marketing direct multi canal.

Le Web dans le plan marketing opérationnel

  • Les facteurs clés de succès d'un site Web

Bâtir les supports d'aide à la vente

  • Les argumentaires de vente.
  • Les autres outils.
Thème 04 : Les clés du marketing stratégique

Population cible:

  • Directeur et responsable marketing, chef de produit, chef de marque, chef de marché.

Objectifs de la formation :

  • Acquérir une vision complète et actuelle du marketing stratégique et de son influence sur l'entreprise.
  • Enrichir sa pratique actuelle et déceler de nouvelles pistes de développement.
  • S'approprier les modèles d'aide à la décision

Programme :

Marketing stratégique : de l'orientation produit à l'orientation marché

  • Rôle et missions du marketing stratégique pour l'entreprise.

Marketing stratégique : de l'analyse du comportement à la segmentation du marché

  • L'analyse des besoins et motivations.
  • L'analyse des usages et attitudes envers la marque ou le produit.
  • La segmentation comportementale revisitée par les médias sociaux.

Marketing stratégique : de l'analyse aux choix stratégiques

  • L'analyse de l'attractivité du marché et de la compétitivité de l'entreprise.
  • L'approche par le cycle de vie du marché.
  • Les 5 forces de Porter.
  • Les outils d'analyse du portefeuille produit.
  • Élaboration d'un positionnement source de valeur
  • La démarche de positionnement et lapping : méthodologie.
  • Critères pour un positionnement pertinent face à ses clients et à ses concurrents.
  • Construction et présentation d'une stratégie marketing.
Thème 05 : Les Tableaux de Bord de l'Activité Marketing

Population cible :

  • Responsables Marketing, chefs de gammes, chefs de produits

Objectifs de la formation :

  • Identifier vos besoins en outils de pilotage
  • Acquérir une méthodologie de construction d'un Tb évolutif et fiable
  • Développer la performance de votre service : réactivité, fiabilité, maîtrise des coûts

Programme :

Elaborer les tableaux de bord (TB) de suivi de votre activité Marketing

  • Identifier les outils de pilotage à disposition du Marketing.
  • Identifier et hiérarchiser les objectifs de vos actions Marketing.

Définir les indicateurs quantitatifs et qualitatifs d'efficacité de votre Service Marketing

  • Acquérir une méthodologie de construction d'indicateurs de performance fonctionnels, relationnels
  • Identifier les attentes fortes de vos clients et mesurer leur niveau d'insatisfaction
  • Mettre en place un audit permanent de votre service
  • Intégrer les nouveaux concepts.

Appliquer la démarche Balance Score Cardas (BSC) dans votre Activité Marketing

  • Elaborer votre stratégie avec les BSC en respectant l'équilibre des 4 perspectives : (Perspective Financière, Perspective Client, Perspective Processus Internes, Perspective Apprentissage).
  • Organisationnel : votre capacité à progresser

Construire le Tableau de Bord de votre propre service Marketing

Thème 06 : Le marketing des services : Renforcement de la relation client

Population cible :

  • Responsable marketing d'entreprises de services.
  • Cadre d'entreprises de services ayant une fonction marketing.

Objectifs de la formation :

  • Acquérir les outils et méthodes du marketing, de la communication, des partenariats et de la vente spécifiques aux services.
  • Développer et vendre des offres de services.
  • Concevoir et mettre en œuvre des actions marketing adaptées qui renforcent la relation client.

Programme :

Le marketing des services : une approche client spécifique

  • Les spécificités des services.
  • Les comportements des consommateurs de services.

La stratégie marketing dans les services

  • L'équilibre du portefeuille d'activités en fonction du cycle de vie des services.
  • Les spécificités de la segmentation en marketing des services.
  • Le ciblage et l'intégration de la valeur client.
  • Les clés d'un positionnement pertinent dans les services.
  • La définition du "mix services"
  • Création et gestion d'un portefeuille d'offres de services.
  • Les déterminants de la valeur perçue par le client dans les services.
  • Stratégies partenariales dans les univers des services.

Le marketing client dans les services

  • Le "One to One" : cycle de la relation client et moments de vérité.
  • La communication des services : savoir "tangibilité" l'offre.

Du marketing au management des services

  • Le plan marketing des services : trame et structure type.
  • Les tableaux de bord : indicateurs clés et principes de constructions.
  • La mesure de la satisfaction et de la qualité de service
Thème 07 : Marketing de l'innovation

Population cible :

  • Responsable marketing, chef de produit.

Objectifs de la formation :

  • Acquérir la démarche et les outils marketing pour développer l'innovation.
  • Saisir les opportunités d'innovations marketing.
  • Réussir la mise sur le marché des nouveaux produits

Programme :

Marketing de l'innovation : comprendre les enjeux

  • Les différents types d'innovation.
  • La courbe d'adoption des produits nouveaux.
  • Le pari de l'innovation.

La veille marketing, source d'innovation

  • Diagnostic sur la nécessité d'innover et l'équilibre du portefeuille d'activités.
  • Veilles marketing, commerciale et technologique.
  • Détecter les tendances du futur.

L'innovation par la connaissance du client

  • Détecter de nouvelles solutions pour satisfaire le client.
  • Anticiper les nouveaux usages et attitudes des consommateurs.
  • Sortir du cadre de référence.

Saisir les opportunités d'innovation

  • Les outils marketing pour qualifier les opportunités.
  • Repérer les couples produits-marchés à privilégier.
  • Explorer les alternatives de business-model.

Du concept marketing au développement

  • Optimiser la relation marketing et R&D : le briefa marketing.
  • Estimer la rentabilité du produit.
  • Protéger l'innovation.

Marketing de l'innovation : la mise sur le marché

  • Stratégie de lancement : progressive ou massive.
  • Les outils de pilotage post-lancement
Thème 08 : Responsable Webmarketing : Comment fidéliser sur Internet ? (E-Commerce, E-merchandising)

Population cible :

  • Responsable Webmarketing,

Objectifs de la formation :

  • Comprendre les enjeux du Web et du On-line pour la fonction Marketing et commerciale.
  • Appréhender les usages des consommateurs liés au Web et à la mobilité.
  • Acquérir un ensemble d'outils et de méthodes Webmarketing, E-communication et E-commerce.
  • Optimiser les dispositifs Webmarketing en Bot et en Boc.

Programme :

Développer le E-business

  • Le Webmarketing : enjeux et perspectives
  • Référencement : définir des stratégies et solutions marketing
  • E-commerce : créer du trafic et fidéliser sur Internet
  • Consolider les acquis pendant l'intersession

Renforcer les campagnes Webmarketing, E-Communication

  • Mener des campagnes multi canal efficaces
  • Piloter et gérer les campagnes E-marketing, E-communication
  • Lancer des applications et campagnes sur mobile
  • Consolider les acquis pendant l'intersession

Optimiser le Webmarketing via les média sociaux

  • Développer un marketing d'influence
  • Créer du Bzz ou marketing viral
  • Animer sa communauté

Panorama et perspectives du E-commerce

  • Chiffres clés et tendances d'évolution.
  • Panorama actuel des formes de E-commerce : avantages, inconvénients.

Portrait robot du E-consommateur

  • Évolution des comportements d'achat sur Internet.
  • Attentes des clients vis-à-vis du E-commerce.

E-merchandising : optimiser l'assortiment sur Internet

  • Les règles spécifiques de l'E-merchandising.
  • Le phénomène de la "Longue traîne": avantages, principes clés.

E-commerce : accroître les taux de visites et de transformation

  • Le développement et la fidélisation des clients
Thème 09 : Les Techniques d'Etudes : Quantitatives et Qualitatives pour le diagnostic des besoins

Population cible :

  • Responsables Marketing, chefs de produits

Objectifs de la formation :

  • Savoir diagnostiquer un besoin d'étude
  • Préconiser un type d'études en adéquation avec l'objectif marketing
  • Maîtriser les budgets et la mise en œuvre
  • Analyser les données et savoir juger de leur pertinence

Programme :

Diagnostiquer un besoin d'études
  • Quel contexte, stratégique ou opérationnel ?
  • Quelles informations pour quels objectifs Marketing ?
  • Comment rédiger un cahier des charges ?
Connaître et différencier les sources d'informations
  • Identifier les sources internes.
  • Identifier les sources externes.
Mettre en œuvre des études qualitatives
  • Connaître les techniques de recueil de l'information : animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, réunions de groupe
Mettre en œuvre des études quantitatives
  • Connaître les techniques de recueil de l'information.
  • Elaborer un questionnaire.
  • Définir les méthodes d'échantillonnage et la représentativité statistique.
  • Traiter les résultats, les principales techniques.
Mettre en œuvre des études de satisfaction clientèle
  • Définir les objectifs
  • Calibrer les critères de mesure
  • Formuler le questionnaire
  • Etablir la périodicité
  • Intégrer les résultats dans un Plan d'Actions
Thème 10 : Formation du chef de produit

Population cible :

  • Chef de produit, chef de marché, chef de projet marketing, chef de marque

Objectifs de la formation :

  • Situer son rôle de chef de produit ou chef de marque dans l'organisation marketing.
  • Comprendre sa contribution à la création de valeur pour l'entreprise.
  • Acquérir les méthodes, techniques et outils de gestion d'un portefeuille de produits ou de marques dans un objectif de profitabilité.
  • Arbitrer les investissements et les budgets marketing en fonction de la valeur perçue par le client.
  • Maîtriser l'ensemble des facettes du métier dans un contexte en turbulence

Programme :

Optimiser la performance des produits et des marques
  • Rôle et mission du chef de produit
  • Le chef de produit gestionnaire : le portefeuille produit
  • Le chef de produit gestionnaire : les indicateurs clés
  • Le chef de produit force de proposition
  • Consolider les acquis pendant l'intersession
Développer des stratégies produit et marque différenciatrices
  • Le chef de produit orienté marché et client
  • Le chef de produit stratège : du marché au positionnement
  • Le chef de produit stratège : stratégies d'offre et de marque
  • Consolider les acquis pendant l'intersession
Susciter l'innovation et mobiliser les équipes
  • Le chef de produit innovateur
  • Le chef de produit e-mareyeur
  • Le chef de produit mobilisateur
Thème 11 : Communiquer sur ses produits et ses marques

Population cible :

  • Responsable de communication, chef de marque, chef de produit, responsable marketing.

Objectifs de la formation :

  • Publicité, communication, marketing : maîtrisé les outils pour doper votre marque.
  • Maîtriser les techniques de publicité, communication média, hors média et 360°.
  • Intégrer l'évolution des comportements et les nouveaux enjeux de la communication

Programme :

Nouveaux défis de la communication et de la publicité
  • Évolutions des liens entre la marque et les cibles.
  • La Co-construction de la marque et/ou de la publicité.
  • La multiplicité des sources de communication.
  • L'adaptation aux multiples profils.
Stratégie de communication et publicité off et on-line
  • Les principes de cohérence, valeur et positionnement de la marque.
  • Le lien entre stratégie marketing, communication et publicité.
  • La stratégie de communication en 4 points clés.
Exploiter tous les médias : penser multi canal
  • Les trois registres de communication des marques.
  • La complémentarité des médias.
Mesurer l'impact des actions de communication et de publicité
  • Les mesures d'impact, d'image, de notoriété ou d'affinité.
  • Les ratios de mesure du coût investi/retombées commerciales.
Actualités et prospective de la communication et la publicité
  • Évolutions des techniques et média : publicité interactive, 3D, mobile marketing…
  • Évolution des métiers de la communication : impact sur le groupe Prestataire-Entreprise-Média.